Fragen und Antworten

Können Corona-Viren über das Schwimmbadwasser übertragen werden?

Nach derzeitigem Wissenstand werden Viren wohl nicht über das Badewasser übertragen.  

Damit besteht im Schwimmbad voraussichtlich kein erhöhtes Infektionsrisiko. Es gelten die Vorsichtsmaßnahmen, die auch in anderen öffentlichen Gebäuden und auf öffentlichen Flächen angezeigt sind. Eine Ansteckungsfreiheit können wir jedoch nicht garantieren.   

Selbstverständlich werden wir alle in unserem Einflussbereich stehenden Möglichkeiten ausschöpfen, um die Gefahr einer Infektion mit dem Coronavirus für unsere Badegäste so gering wie möglich zu halten. Jeder Einzelne ist gefordert, durch seine Kooperation dabei mitzuhelfen. 

Welche Schwimmbäder sind geöffnet?

Das Hildorado ist seit dem 14. September wieder für Sie geöffnet. Das Waldbad ist derzeit geschlossen. 

Gibt es eine Pflicht zum Tragen eines Mund-Nasenschutzes?

Die Maskenpflicht gilt laut Corona-Schutzverordnung in Warteschlangen, in geschlossenen Räumen und bis zu den Umkleiden.  

Wie erhalte ich Eintritt ins Hildorado?

Tickets für das Hildorado erhalten Sie im Online-Shop und an der Bäderkasse.

Online-Tickets können Sie drei Tage im Voraus im Shop  www.hildorado.de kaufen. Damit sichern Sie sich einen Platz für das von Ihnen gewählte Zeitfenster. Das Online-Ticket enthält einen QR-Code, den Sie beim Eintritt an der Kasse ausgedruckt oder am Handydisplay vorzeigen müssen. Wichtig: Wenn Sie das Bad vor Ablauf des gebuchten Zeitfensters verlassen, müssen Sie den QR-Code ebenfalls einscannen lassen. 

Zum Kauf des E-Tickets sind folgende Schritte notwendig:

  • Werden Sie Kunde in unserem Onlineportal
  • Buchen Sie das gewünschte Zeitfenster
  • Zahlen Sie online per MasterCard, Visa, Sofortüberweisung oder PayPal
  • Drucken Sie die Tickets aus oder lassen Sie sich das „Wallet“ auf Ihr Handy schicken
  • Besuchen Sie das Bad zum gebuchten Zeitfenster

Hier finden Sie eine kurze Anleitung für den Online-Shop.

Eintrittskarten an der Kasse erhalten Sie nach Verfügbarkeit. Zur Zahlung Vorort können Sie Ihre Geldwertkarte, EC-Karte oder Bargeld verwenden. Gäste, die ihre Eintrittskarte an der Bäderkasse erwerben, müssen zur Erfassung der Kontaktdaten eine Besucherregistrierung ausfüllen. Unser Tipp: Zur Vorbereitung Ihres Badbesuches können Sie das Registrierungsformular hier herunterladen und vor dem Besuch ausfüllen. Beachten Sie, dass jede Person, beispielsweise auch Kinder unter 6 Jahren oder alle Personen einer Gruppen- oder Familienkarte die das Hildorado besuchen, ein ausgefülltes Registrierungsformular benötigen. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen

Die Eintrittskarten für das Frühschwimmen wochentags von 6.30 bis 9.00 Uhr werden ausschließlich an der Kasse im Bad nach Verfügbarkeit verkauft. Eine Buchung im Voraus ist für das Frühschwimmen nicht möglich.

Wie lange ist das Hildorado geöffnet und welche Zeitfenster stehen zur Verfügung?

Öffnungszeiten Hildorado ab 14.09.2020:

Montag – Freitag:                  
Frühschwimmen6:30 - 9:00 Uhr
Desinfektion9:00 - 9:30 Uhr
Zeitfenster 19:30 – 14:30 Uhr 
Desinfektion14:30 - 15:00 Uhr
Zeitfenster 215:00 – 20:00 Uhr


Wochenende und Feiertage:
Zeitfenster 19:00 – 14:00 Uhr 
Desinfektion14:00 - 15:00 Uhr
Zeitfenster 215:00 – 20:00 Uhr

In den Pausen müssen immer alle Gäste das Bad verlassen, damit eine Zwischenreinigung und Desinfektion durchgeführt werden kann. 

Muss ich das Schwimmbad zu Beginn des Zeitfensters betreten und wie lange darf ich bleiben?

Ihr Online-Ticket bzw. Ihre Eintirttskarte berechtigt Sie, das Bad innerhalb des gebuchten Öffnungszeitenfensters zu besuchen. Wann Sie das Bad während des Zeitfensters betreten, ist Ihnen überlassen, allerdings müssen alle Badegäste am Ende des Öffnungszeitenblocks das Bad verlassen, damit eine Zwischenreinigung und Desinfektion durchgeführt werden kann. Wenn Sie das Schwimmbad vorzeitig vor Ende des Zeitfensters verlassen, müssen Sie beim Austritt Ihr Ticket nochmals einscannen lassen. Dies dient der Kontaktnachverfolgung und ist gemäß der Coronaschutzverordnung NRW erforderlich. Ein ausgedruckter Code ist daher bis zum Verlassen des Bades aufzubewahren. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen. 

Kann ich das Bad in beiden Öffnungszeitenfenstern täglich besuchen?

Sie können das Schwimmbad in beiden Zeitfenstern täglich besuchen, müssen hierfür allerdings für beide Zeitfenster ein Online-Ticket erwerben. Wenn Sie Tickets für aufeinanderfolgende Zeitfenster gekauft haben, müssen Sie, wie alle anderen Badegäste auch, das Schwimmbad zwischen den Zeitfenstern verlassen, da eine Zwischenreinigung und Desinfektion durchgeführt werden muss.  

Gibt es eine Begrenzung der Besucherzahlen?

Aufgrund der erhöhten Schutzmaßnahmen gibt es eine tägliche Besucherbegrenzung. 

Kann ich mein Eintrittsticket an der Kasse kaufen?

Tickets für das Hildorado erhalten Sie im Online-Shop und an der Bäderkasse. Online-Tickets können Sie drei Tage im Voraus im Shop  www.hildorado.de kaufen. Damit sichern Sie sich einen Platz für das von Ihnen gewählte Zeitfenster. Eintrittskarten an der Kasse erhalten Sie nach Verfügbarkeit. Zur Zahlung Vorort können Sie Ihre Geldwertkarte, EC-Karte oder Bargeld verwenden. Die Eintrittskarten für das Frühschwimmen wochentags von 6.30 bis 9.00 Uhr werden ausschließlich an der Kasse im Bad nach Verfügbarkeit verkauft. Eine Buchung im Voraus ist für das Frühschwimmen nicht möglich.

Wie erhalte ich das Online-Ticket?

Die Tickets erhalten Sie in unserem Online-ShopDas Ticket ist nur in dem gebuchten Zeitfenster gültig.  

Hier finden Sie eine kurze Anleitung für den Online-Shop.

Wie viele Tage im Voraus kann ich ein Online-Ticket kaufen?

Sie können ein Ticket bis zu drei Tage vor dem geplanten Besuch erwerben. 

Ich habe kein Internet. Kann ich auch telefonisch reservieren?

Leider ist dies nicht möglich. 

Im Hildorado kann aber ein begrenztes Kontingent an Tickets je nach Verfügbarkeit an der Kasse direkt erworben werden.

Was kostet der Eintritt?

Tarif je Zeitfenster im Hildorado: 

Frühschwimmen Einzelkarte13,80 Euro
Erwachsene16,35 Euro
Kinder und Jugendliche13,90 Euro
Gruppen und Familien (vier Personen mit max. 2 Erwachsenen)15,65 Euro                 

1) Bei Zahlungen mit der Geldwertkarte wird ein Rabatt gewährt.

Eine Stornierung von bereits gebuchten Tickets ist nicht möglich. Für die Online-Buchung von E-Tickets besteht kein Widerrufsrecht gemäß §312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.

Geldwertkarten können im Online-Shop leider nicht genutzt werden, behalten aber natürlich ihre Gültigkeit für später.

Kann ich für mehrere Personen Tickets im Online-Shop erwerben?

Sie können Tickets für bis zu fünf Personen in einer Buchung erwerben. Umtausch und Erstattung sind ausgeschlossen. Die Personendaten geben Sie in Ihrem Account unter "Weitere Personen hinzufügen" an.

Mein Kind ist unter 6 Jahre alt und hat freien Eintritt. Was muss ich beachten?

Ihr Kind benötigt ebenfalls eine Online-Reservierung. Nur so ist die Zahl der Gäste planbar und die Besucherobergrenze einzuhalten. Dies ist auch für die Nachverfolgung bei eventuellen Corona-Infektionen vorgeschrieben. 

Warum kann ich meinen Wunschtag oder mein gewünschtes Zeitfenster im Online-Shop nicht auswählen?

Die Anzahl der Gäste ist pro Tag und Zeitfenster beschränkt. Sollten diese nicht mehr buchbar sein, ist das vorhandene Kontingent erschöpft. Bitte wählen Sie einen anderen Termin. 

Ich möchte lieber spontan über den Besuch entscheiden. Ist das möglich?

Sie können sich ganz kurzfristig entscheiden. Solange das Kontingent nicht ausgeschöpft ist, können Sie am Besuchstag ein E-Ticket im Shop erwerben, selbst wenn das Zeitfenster schon begonnen hatSie gehen damit nur das Risiko ein, dass an einem schönen Tag das Kontingent bereits ausgebucht sein kann. 

Welche Angebote stehen im Hildorado zur Verfügung?

Das Angebot im Hildorado bleibt weiterhin vielfältig. Wir bitten aber um Ihr Verständnis, dass aufgrund der Corona-Schutzmaßnahmen folgende Einrichtungen generell außer Betrieb sind: Sauna, Babybecken, Whirlpool, Sprunganlage, Wasserattraktionen, Föhne und Händetrockner.

Ich habe einen Itter-Pass. Was muss ich beachten?

Wenn Sie einen Itter-Pass besitzen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Registrierung im Online-Portal an. Dazu aktivieren Sie bitte in Ihrem Online-Profil das Häkchen “Ich bin Itter-Pass-Inhaber". Dies muss auch, sofern es für die weiteren Personen, die Sie in Ihrem Account anlegen können, ebenfalls aktiviert sein. Dadurch kann das Shop-System den für Sie gültigen Preis bei Buchung berechnen. Der Itter-Pass ist beim Eintritt ins Bad vorzuzeigen. 

Ich habe einen Schwerbehindertenausweis, wodurch meine Begleitperson kostenfrei die Bäder besuchen darf. Was muss ich dafür beachten?

Auch hier gilt: Registrieren Sie sich bitte in unserem Online-Portal. In Ihrem Account können Sie mehrere Personen/Begleitpersonen zusätzlich anmelden unter “weitere Personen hinzufügen”. Buchen Sie nun das gewünschte Zeitfenster und wählen Sie nun Ihren Tarif sowie Ihre Begleitperson aus. 

Kann ich die Schränke und Schließfächer nutzen?

Im Hildorado stehen Garderobenschränke für alle Besucher zur Verfügung. Beachten Sie jedoch die ausgehängten Hinweise zu den Abstandsregeln.

Können die Geldwertkarten weiter genutzt werden?

Geldwertkarten können im Online-Shop leider nicht genutzt werden, behalten aber natürlich ihre Gültigkeit für später. 

Können Vereine wieder trainieren?

Die Möglichkeiten für die Nutzung des Hildorado durch Schulen und Vereine werden derzeit geprüft. Basis ist ein Konzept, das in Absprache mit den Ämtern vorbereitet wird. Die Erfahrungen aus dem öffentlichen Badebetrieb werden darin einfließen.

​Gibt es im Hildorado wieder Frühschwimmen?

Ja, von Montag bis Freitag von 6.30 Uhr bis 9.00 Uhr. Eintrittskarten für das Frühschwimmen sind momentan ausschließlich an der Tageskasse im Schwimmbad erhältlich (nicht über die Online-Buchung).

Warum? In diesem Zeitfenster erwarten wir eine geringe Zahl von Badegästen, sodass es nicht zu Warte-schlangen kommen sollte. Zumindest in diesem Zeitfenster möchten wir einen möglichst barrierarmen Zugang zum Hildorado ermöglichen.

​Gibt es im Hildorado eine Schwimmerautobahn wie in anderen Bädern?

In den Schwimmbecken wird ausschließlich im Kreis geschwommen. Auf der „Schwimmerautobahn“ gilt Überholverbot. Ein klassisches Bahnen-Schwimmen ist unter Berücksichtigung der Abstands- und Hygieneregeln nicht möglich.

​Was kann man momentan nicht nutzen? Sind alle Becken geöffnet?

Im Hildorado bleiben folgende Einrichtungen im Zuge der Corona-Schutzmaßnahmen generell außer Betrieb: Sauna, Babybecken, Whirlpool, Sprunganlage, Wasserattraktionen und Föhne. Wegen der Luftverwirbelung sind auch selbst mitgebrachte Föhne nicht gestattet.

Kann ich Aqua-Jogging machen?

Je nach Auslastung der Becken wird die Schwimm-Aufsicht entscheiden, ob die Möglichkeit besteht.

Wie viele Personen können gleichzeitig ins Hildorado?

Maximal 150 Badegäste dürfen gleichzeitig im Hildorado sein.